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Support technique
Une équipe humaine, joignable par email et par téléphone, qui connaît Misterbooking Cloud et l'écosystème hôtelier européen.
Canaux
- Email — support@misterbookcloud.org, temps médian 47 min, engagement 4 h ouvrées
- Téléphone — +382 20 447 105, escalade pour incidents de production niveau P1
- Espace client — création de tickets avec historique et pièces jointes
Niveaux d'incident
- P1 — Indisponibilité totale d'un module en production. Réponse sous 30 min, résolution ou contournement sous 4 h.
- P2 — Fonction dégradée impactant l'exploitation. Réponse sous 2 h ouvrées, résolution sous 24 h.
- P3 — Anomalie sans impact opérationnel. Réponse sous 24 h, planification résolution.
- P4 — Question ou demande d'évolution. Réponse sous 48 h.
Statut de nos services
Le statut temps réel de chaque module MisterBookCloud est publié sur notre changelog. En cas d'incident majeur, une notification email est envoyée à tous les administrateurs des comptes concernés.