Questions fréquentes

Non. MisterBookCloud est une boutique de modules indépendante éditée par MisterBookCloud d.o.o., société de droit monténégrin enregistrée sous le PIB 02914621 et le CRPS 4-0089421/8. Nous ne sommes en aucune façon affiliés, sponsorisés ou approuvés par Misterbooking SAS. Notre technologie exploite l'API officielle de Misterbooking Cloud avec un jeton dédié que vous générez et révoquez depuis votre espace client.

Oui, dans tous les cas. Chaque module MisterBookCloud prolonge un compte Misterbooking Cloud existant, il ne remplace ni le PMS, ni le channel manager, ni le booking engine natifs. L'accès API en lecture est un prérequis systématique, l'accès en écriture dépend du module choisi.

Trois étapes : (1) commander le module depuis le catalogue et régler la première mensualité ; (2) se connecter à l'espace client MisterBookCloud et générer un jeton d'API en collant votre clé Misterbooking Cloud ; (3) configurer les règles métier du module dans l'interface graphique. Le temps médian entre commande et première synchronisation est de 4 minutes.

Elle dépend du module. Les connecteurs OTA poussent les tarifs toutes les 90 secondes et les disponibilités toutes les 60 secondes. Les modules d'analyse revenue rafraîchissent les données chaque nuit à 03 h 15 UTC. Les widgets de réservation lisent les disponibilités en temps réel (moins de 300 ms).

Oui. Nos serveurs de production sont situés à Francfort (Allemagne) et à Paris (France), opérés par un hébergeur européen certifié ISO 27001. Aucune donnée n'est transférée en dehors de l'Espace économique européen. Le registre complet des sous-traitants est consultable dans votre espace client.

Oui. La souscription à chaque module est mensuelle et sans engagement. Vous pouvez résilier un module ou l'ensemble de vos souscriptions par email à support@misterbookcloud.org, avec effet à la fin de la période mensuelle en cours. Vos données sont conservées 90 jours après résiliation puis supprimées définitivement.

Facturation mensuelle en euros, TVA applicable selon le pays de facturation du client (autoliquidation intracommunautaire pour les entreprises assujetties). Prélèvement SEPA à J+7 après émission de la facture, ou virement à réception sur demande.

Nous suivons le calendrier officiel de dépréciation de l'API Misterbooking Cloud et migrons nos connecteurs avant les dates de retrait. Un changelog est publié à chaque montée de version et consultable sur notre changelog. Aucune intervention de votre part n'est requise.

Chaque module est facturé dès le premier mois d'activation, à son tarif mensuel plein. La souscription étant mensuelle et sans engagement, vous pouvez résilier dès la fin du premier mois si le module ne correspond pas à votre besoin. La consultation du catalogue, des fiches modules et de la documentation reste entièrement libre et gratuite. Les cas clients publiés sur notre section cas clients décrivent les résultats obtenus avec chaque module dans des contextes hôteliers concrets.

Chiffrement TLS 1.3 en transit, chiffrement AES-256 au repos, jetons API révocables, journalisation intégrale sur 30 jours, tests d'intrusion annuels par un cabinet tiers, conformité RGPD documentée. Le détail figure sur la page sécurité et le DPA est signable en ligne.

Oui, exclusivement en français et en anglais. L'équipe support est basée à Podgorica (Monténégro) et opère du lundi au vendredi, de 8 h à 20 h heure de Paris. Le temps de première réponse médian est de 47 minutes, l'engagement contractuel est de 4 heures ouvrées.